• 2019年2月,北京市市场监督管理局12315热线共登记消费者投诉信息17838件,接待消费者咨询32293人次,为消费者挽回经济损失649.26万元。[查看往月]

  • 根据12315中心历年投诉数据分析,换季时节有关洗染类消费的投诉有所增加。从投诉具体问题看,质量问题居首位,其中主要以颜色改变、损坏、遗失以及变形为主;其次是由于消费者集中送洗衣物,导致洗衣店无法如期将衣物洗净归还。在此,北京市市场监督管理局提醒消费者,避免洗染服务纠纷应注意四点。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2019年2月,登记商品类投诉8754件,主要集中在:手机数码1744件、家用电子电器1233件、服装鞋帽及配件1151件。[详细]

服务类投诉
  • 2019年2月,登记服务类投诉9084件,主要集中在:居民服务2457件、租赁服务2016件、互联网服务1503件。[详细]

主要问题
  • 2019年2月,投诉问题主要为:消费合同问题8720件,占投诉总量的48.88%;售后服务问题3415件,占投诉总量的19.14%;商品或服务质量问题2939件,占投诉总量的16.48%。[详细]

责任编辑:郑雪(QF0021)