• 2019年1月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息32944件,接待消费者咨询49601人次,为消费者挽回经济损失1667.54万元。[查看往月]

  • 进入寒冬,很多人喜欢在这个季节泡温泉浴,不仅让人感觉舒适惬意有益健康,还具有医疗保健和美容养颜的功效。根据12315热线采集的相关数据显示,一月份是温泉消费纠纷的高发期,此类消费问题主要集中在:场所设施隐患导致消费者摔伤;由经营者负责保管的物品被损坏;团购的温泉票无法使用等。在此,北京市市场监督管理局提醒消费者泡温泉消费时应注意四点。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2019年1月,登记商品类投诉13276件,主要集中在:手机数码2788件、家用电子电器1971件、服装鞋帽及配件1907件。[详细]

服务类投诉
  • 2019年1月,登记服务类投诉16344件,主要集中在:租赁服务5214件、居民服务2922件、互联网服务2444件。[详细]

主要问题
  • 2019年1月,投诉问题主要为:消费合同问题13859件,占投诉总量的45.83%;售后服务问题5568件,占投诉总量的18.41%;商品或服务质量问题4499件,占投诉总量的14.88%。[详细]

责任编辑:郑雪(QF0021)