• 2018年10月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息31898件,接待消费者咨询46724人次,为消费者挽回经济损失1023.95万元。[查看往月]

  • “双十一”网购节即将来临,市工商局提示消费者理性消费:1.提前拟定购物单,盲目冲动不可取。2.先涨后降套路多,促销规则读仔细。3.缴纳定金需谨慎,款项支付要留心。4.商品验收勿忽视,赠品同样有保障。5.存证意识不能少,权益维护要及时。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2018年10月登记商品类投诉12279件,主要集中在:手机数码2822件、生活日用品1722件、家用电子电器1577件。[详细]

服务类投诉
  • 2018年10月,登记服务类投诉18141件,主要集中在:租赁服务3760件、居民服务3378件、交通运输服务3152件。[详细]

主要问题
  • 2018年10月,投诉问题主要为:消费合同问题16301件,占投诉总量的51.1%;售后问题4938件,占投诉总量的15.48%;商品或服务质量问题4832件,占投诉总量的15.15%。[详细]

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