• 2018年12月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息30294件,接待消费者咨询54063人次,为消费者挽回经济损失1402.49万元。[查看往月]

  • 进入深冬,又到了一年一度的冰雪运动高峰期,各大雪场开门迎客。滑雪作为一种速度运动,本身具有一定的危险性,消费者在享受冰雪快乐的同时,需要树立自我保护意识,强化消费维权观念。据了解,滑雪消费投诉主要集中在:消费者滑雪摔伤后造成的损失经营者拖延赔偿、付款后被告知无法提供租赁柜和滑雪用具、团购的滑雪券现场无法使用等问题。在此,北京市市场监督管理局提醒消费者滑雪消费应注意四点。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2018年12月登记商品类投诉12051件,主要集中在:手机数码2400件、服装鞋帽及配件1925件、家用电子电器1800件。[详细]

服务类投诉
  • 2018年12月,登记服务类投诉16729件,主要集中在:租赁服务5888件、互联网服务2530件、居民服务2180件。[详细]

主要问题
  • 2018年12月,投诉问题主要为:消费合同问题15326件,占投诉总量的50.59%;售后服务问题5165件,占投诉总量的17.05%;商品或服务质量问题4368件,占投诉总量的14.42%。[详细]

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