• 2018年9月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息37506件,接待消费者咨询49768人次,为消费者挽回经济损失3055.87万元。 [查看往月]

  • 随着重阳节临近,老年人的消费问题成为社会关注热点。老年消费群体具有注重保健、资金充裕,但是防范意识相对薄弱、维权能力较低等特点。在此,工商局部门提示广大老年消费者消费时要注意个人信息安全;坚持商品品质为先;勿受“低价”“免费”诱惑;消费时要保存好购物消费凭证;当发现购买的商品出现质量问题或自身权益受到侵害时,应依法及时维护权益。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2018年9月登记商品类投诉14451件,主要集中在:手机数码3916件、家用电子电器2306件、生活日用品2019件。[详细]

服务类投诉
  • 2018年9月,登记服务类投诉20442件,主要集中在:交通运输服务4624件、租赁服务4155件、居民服务3287件。[详细]

主要问题
  • 2018年9月,投诉问题主要为:消费合同问题18787件,占投诉总量的50.09%;售后问题5681件,占投诉总量的15.15%;售后服务问题5049件,占投诉总量的13.46%。 [详细]

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