• 2018年7月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息27166件,接待消费者咨询45196人次,为消费者挽回经济损失2534.4万元。[查看往月]

  • 一位消费者通过某二手商品交易平台购买某品牌二手手机一部,该网站注明为“全网通手机”,实际收到的确是“移动定制版”。联系交易平台后,对方同意退货,但是,消费者将手机寄回后,却迟迟收不到退款,遂投诉至工商部门。该投诉在工商部门监督下,已由企业与消费者自行和解,商家为消费者办理退货手续。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2018年7月登记商品类投诉13360件,主要集中在:手机数码3552件、家用电子电器2708件、生活日用品1451件。[详细]

服务类投诉
  • 2018年7月,登记服务类投诉12875件,主要集中在:居民服务3726件、互联网服务2039件、中介咨询服务1365件。[详细]

主要问题
  • 2018年7月,主要问题是:消费合同问题11645件,占投诉总量的42.87%;质量问题5978件,占投诉总量的22.01%;售后问题4893件,占投诉总量的18.01%。[详细]

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