• 2018年6月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息25130件,接待消费者咨询46968人次,为消费者挽回经济损失931.61万元。[查看往月]

  • 消费者戴先生通过某品牌官方售后服务电话报修空调,售后指派该品牌授权维修商上门服务,维修人员上门后称空调操作杆线路老化,需要戴先生付费800元进行更换。戴先生随后致电售后咨询,售后服务人员称空调仍在保修期内,只需缴纳160元上门费用即可。戴先生要求退还多收取的费用,遭到对方拖延。经工商部门调解,空调维修商退还消费者多收费用,消费者表示满意。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2018年6月,登记商品类投诉13066件,主要集中在:手机数码3462件、家用电子电器2353件、服装鞋帽及配件1504件。[详细]

服务类投诉
  • 2018年6月,登记服务类投诉11038件,主要集中在:居民服务3222件、互联网服务1642件、交通运输服务1321件。[详细]

主要问题
  • 2018年6月,主要问题是:消费合同问题11100件,占投诉总量的44.17%;质量问题5428件,占投诉总量的21.60%;售后问题4390件,占投诉总量的17.47%。[详细]

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