• 2018年5月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息21565件,接待消费者咨询44571人次,为消费者挽回经济损失906.84万元。[查看往月]

  • 消费者王女士通过一家在线预订网站订购广州某别墅酒店住宿服务,下单成功后与网站客服人员联系确认时,却被告知因酒店房价临时上涨,无法为王女士办理入住。消费者对此表示不满,要求网站帮助协调入住,遭到对方拒绝。经工商部门调解,网站为消费者办理退费手续并进行了适当补偿,消费者表示满意。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2018年5月,登记商品类投诉9958件,主要集中在:手机数码2538件、家用电子电器1460件、服装鞋帽及配件1288件。[详细]

服务类投诉
  • 2018年5月,登记服务类投诉10144件,主要集中在:居民服务2914件、互联网服务1388件、交通运输服务1288件。[详细]

主要问题
  • 2018年5月,主要问题是:消费合同问题9373件,占投诉总量的43.46%;质量问题4802件,占投诉总量的22.27%;售后问题3588件,占投诉总量的16.64%。[详细]

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