• 2018年4月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息24430件,接待消费者咨询42454人次,为消费者挽回经济损失989.11万元。[查看往月]

  • 消费者李女士近日通过某在线票务平台购买“五一”期间的周杰伦演唱会门票,付款后订单显示门票购买成功,但在随后与平台客服确认取票信息时,客服明确告知李女士所购买的只是门票的“预购权”,而不是门票本身,李女士认为商家存在欺骗行为,要求尽快退款。经工商部门调解,商家为消费者办理了退款手续,消费者表示满意。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2018年4月,登记商品类投诉10735件,主要集中在:手机数码2807件、家用电子电器1421件、生活日用品1210件。[详细]

服务类投诉
  • 2018年4月,登记服务类投诉12587件,主要集中在:居民服务3740件、交通运输服务1867件、互联网1676件。[详细]

主要问题
  • 2018年4月,主要问题是:主要问题是:消费合同问题9957件,占投诉总量的40.76%;售后服务问题5077件,占投诉总量的20.78%;质量问题4839件,占投诉总量的19.81%。[详细]

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