• 2018年3月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息23961件,接待消费者咨询32236人次,为消费者挽回经济损失862.72万元。[查看往月]

  • 消费者黄女士下载某家政公司APP注册个人消费账户,用于接受家政保洁服务,于3月3日、3月11日等多次预约保洁服务,商家均未提供服务。黄女士要求商家退还账户内充值的余额,对方无故拖延。经工商部门调解,经营者已退还消费者服务费,消费者表示满意。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2018年3月,本月登记商品类投诉9588件,主要集中在:手机数码2508件、家用电子电器1543件、生活日用品1308件。[详细]

服务类投诉
  • 2018年3月,登记服务类投诉10061件,主要集中在:居民服务3009件、交通运输服务1792件、互联网服务1186件。[详细]

主要问题
  • 2018年3月,主要问题是:消费合同问题9021件,占投诉总量的37.65%;质量问题5667件,占投诉总量的23.65%;售后服务问题4712件,占投诉总量的19.67%。[详细]

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