• 2018年2月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息19253件,接待消费者咨询27001人次,为消费者挽回经济损失532.97万元。[查看往月]

  • 消费者杨女士为孩子在某商家办理实名制儿童游乐园卡,有效期至2018年6月,近日接到商家通知要闭店。消费者要求尽快退卡,对方拖延办理。经工商部门调解,经营者已退还消费者服务费,消费者表示满意。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2018年2月,登记商品类投诉8244件,主要集中在:手机数码2151件、家用电子电器1390件、服装鞋帽及配件1089件。[详细]

服务类投诉
  • 2018年2月,登记服务类投诉7774件,主要集中在:居民服务2828件、交通运输服务1277件、互联网服务1022件。[详细]

主要问题
  • 2018年2月,主要问题是:消费合同问题7478件,占投诉总量的38.84%;质量问题4382件,占投诉总量的22.76%;售后服务问题3867件,占投诉总量的20.09%。[详细]

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