• 2018年1月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息27504件,接待消费者咨询30298人次,为消费者挽回经济损失718.95万元。[查看往月]

  • 消费者李女士在第三方网站平台购买某知名手机及碎屏险,网上承诺“购买碎屏险,在一年服务有效期内手机屏幕破损,由商家负责免费更换屏幕”。消费者的手机屏幕不慎破损,将手机寄回商家要求更换屏幕,商家以李女士私拆过手机为由拒绝提供换屏服务。目前,工商部门已受理此事,正在进一步调解中。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2018年1月,登记商品类投诉10001件,主要集中在:手机数码2845件、家用电子电器1593件、服装鞋帽及配件1426件。[详细]

服务类投诉
  • 2018年1月,登记服务类投诉13389件,主要集中在:交通运输服务6380件、居民服务2430件、互联网服务1090件。[详细]

主要问题
  • 2018年1月,主要问题是:消费合同问题12397件,占投诉总量的45.07%;质量问题5591件,占投诉总量的20.33%;售后服务问题4539件,占投诉总量的16.50%。[详细]

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