• 2017年12月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息44837件,接待消费者咨询27997人次,为消费者挽回经济损失825.35万元。[查看往月]

  • 随着冬季来临,各滑雪场纷纷开门迎客。滑雪作为冬季休闲娱乐的主要方式,在给大众带来欢乐的同时,也是此类纠纷高发的时段。滑雪作为一种速度运动,本身具有一定危险性,大家都需要有意识保护好自身安全。我们通过过往投诉内容分析,因滑雪出现安全事故要求赔偿的纠纷较为集中。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2017年12月,登记商品类投诉12030件,主要集中在:手机数码3181件、家用电子电器2377件、服装鞋帽及配件1494件。[详细]

服务类投诉
  • 2017年12月,登记服务类投诉27922件,主要集中在:交通运输服务20874件、居民服务2136件、互联网服务1108件。[详细]

主要问题
  • 2017年12月,主要问题是:消费合同问题25625件,占投诉总量的57.15%;售后问题6252件,占投诉总量的13.94%;质量问题5153件,占投诉总量的11.49%。[详细]

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