• 2017年11月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息72529件,接待消费者咨询27405人次,为消费者挽回经济损失840.12万元。[查看往月]

  • 消费者刘先生称通过手机APP端注册某家共享汽车公司,并根据该公司规定预付2000元作为租车押金。网站注明“15个工作日押金可退”。消费者用车结束后成功申请退押金,但至今一个月未收到退回款。无奈之下刘先生致电121315中心请求调解。目前,工商部门已受理此事,正在进一步进行调解。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2017年11月登记商品类投诉10042件,主要集中在:手机数码3283件、家用电子电器1918件、服装鞋帽及配件1124件。[详细]

服务类投诉
  • 2017年11月,登记服务类投诉51612件,主要集中在:交通运输服务46393件、居民服务1581件、互联网服务833件。[详细]

主要问题
  • 2017年11月,主要问题是:消费合同问题49629件,占投诉总量的68.43%;售后问题7397件,占投诉总量的10.20%;质量问题4358件,占投诉总量的6.01%。[详细]

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