• 2017年9月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息91181件,接待消费者咨询28115人次,为消费者挽回经济损失564.24万元。[查看往月]

  • 消费者王女士反映,在某购物中心内的自动售货机购买瓶装纯净水,标价为2.5元。王女士支付10元后机器出现未找零现象。王女士因联系不到商家,致电12315中心请求调解。目前,经工商部门调查了解,确认事发时由于机器故障导致未找零的事实存在,经营者已退还多收费。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2017年9月登记商品类投诉6998件,主要集中在:手机数码1942件、家用电子电器1131件、生活日用品963件。[详细]

服务类投诉
  • 2017年9月,登记服务类投诉38237件,主要集中在:交通运输服务32855件、居民服务1790件、互联网服务869件。[详细]

主要问题
  • 2017年9月,主要问题是:消费合同问题34486件,占投诉总量的37.82%;售后问题19005件,占投诉总量的20.84%;质量问题3742件,占投诉总量的4.10%。[详细]

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