• 2017年5月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息13711件,接待消费者咨询29891人次,为消费者挽回经济损失345.42万元。[查看往月]

  • 消费者吴女士向12315热线反映,接受某知名摄影店提供的婚纱摄影服务,协议注明“提供三处外景”,实际商家仅提供两处外景,且拍摄的照片存在成像模糊的问题。吴女士与商家协商重拍一事,商家一直拖延。因此,消费者投诉至12315中心。经工商部门调解,经营者已安排重拍服务。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2017年5月登记商品类投诉1938件,主要集中在:家用电子电器710件、日用百货701件、家用机械152件。[详细]

服务类投诉
  • 2017年5月,登记服务类投诉11773件,主要集中在:销售服务10088件、中介咨询服务350件、居民服务291件。[详细]

主要问题
  • 2017年5月,主要问题是:消费合同问题7674件,占投诉总量的55.97%;质量问题3409件,占投诉总量的24.86%;广告问题1237件,占投诉总量的9.02%。[详细]

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