• 2017年4月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息14410件,接待消费者咨询42442人次,为消费者挽回经济损失285.24万元。[查看往月]

  • 消费者张女士向12315热线反映,自己通过手机下载某洗衣商家“App”客户端,用于接受洗衣服务。谁料想近期发现下单后商家单方面终止送件取件服务,消费者与商家协商要求退还注册时预存洗衣服务费,遭到拒绝。经工商部门调解,经营者已为消费者退费。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2017年4月登记商品类投诉1861件,主要集中在:家用电子电器723件、日用百货608件、家用机械187件。[详细]

服务类投诉
  • 2017年4月,登记服务类投诉8197件,主要集中在:销售服务6960件、教育培训服务302件、中介咨询服务158件。[详细]

主要问题
  • 2017年4月,主要问题是:主要问题是:消费合同问题8276件,占投诉总量的57.43%;质量问题3524件,占投诉总量的24.46%;广告问题1274件,占投诉总量的8.84%。[详细]

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