• 2017年3月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息11306件,接待消费者咨询43506人次,为消费者挽回经济损失373.16万元[查看往月]

  • 消费者张女士向12315热线反映,自己通过手机下载某洗衣商家“App”客户端,用于接受洗衣服务。谁料想近期发现下单后商家单方面终止送件取件服务,消费者与商家协商要求退还注册时预存洗衣服务费,遭到拒绝。经工商部门调解,经营者已为消费者退费。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2017年3月登记商品类投诉1807件,主要集中在:日用百货777件、家用电子电器614件、家用机械163件。[详细]

服务类投诉
  • 2017年3月,登记服务类投诉9499件,主要集中在:销售服务7750件、中介咨询服务264件、教育培训服务254件。[详细]

主要问题
  • 2017年3月,主要问题是:消费合同问题5908件,占投诉总量的52.26%;质量问题3207件,占投诉总量的28.37%;广告问题1096件,占投诉总量的9.69%。[详细]

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