• 北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2017年2月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息9515件,接待消费者咨询34437人次,为消费者挽回经济损失285.46万元。[查看往月]

  • 消费者张先生向12315热线反映,2月14日通过微信订购某花坊的鲜花,商家承诺三个小时内送花,本想着给爱人一个惊喜,谁料到三天过去了仍未收到花。张先生十分生气,要求商家退款,并给予道歉,遭到拒绝。经工商部门调解,经营者已为消费者退款并道歉,消费者表示满意。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2017年2月,登记商品类投诉1318件,主要集中在:日用百货584件、家用电子电器444件、家用机械117件。[详细]

服务类投诉
  • 2017年2月,登记服务类投诉8197件,主要集中在:销售服务6960件、教育培训服务302件、中介咨询服务158件。[详细]

主要问题
  • 2017年2月,主要问题是:消费合同问题5213件,占投诉总量的54.79%;质量问题2870件,占投诉总量的30.16%;广告问题634件,占投诉总量的6.63%。[详细]

责任编辑:张晓宇(QL0001)