• 北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2017年1月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息14291件,接待消费者咨询40069人次,为消费者挽回经济损失378.11万元。[查看往月]

  • 消费者张女士向12315热线反映,通过某知名美发连锁店接受染发服务,数日后出现头皮红肿、脱落的问题,消费者认为是商家所涂药水导致,要求商家赔偿因此产生的医疗费等直接经济损失,遭到拒绝。经工商部门调解,经营者已退还消费者服务费并给予赔偿,消费者表示满意。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2017年1月,登记商品类投诉1687件,主要集中在:日用百货671件、家用电子电器627件、家用机械185件。[详细]

服务类投诉
  • 2017年1月,登记服务类投诉12604件,主要集中在:销售服务11028件、居民服务285件、互联网服务262件。[详细]

主要问题
  • 2017年1月,主要问题是:合同问题7216件,占投诉总量的50.49%;质量问题4143件,占投诉总量的28.99%;广告问题1670件,占投诉总量的11.69%。[详细]

责任编辑:张晓宇(QL0001)