• 北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2016年12月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息12466件,接待消费者咨询35855人次,为消费者挽回经济损失426.68万元。[查看往月]

  • 消费者韩先生向12315热线反映,其在某网站购买空气净化器,付款成功后,一直未收到货。消费者与商家沟通此事,要求尽快送货,对方却以无货为由拖延。“经工商部门调解,经营者已为消费者供货,韩先生表示满意。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2016年12月,登记商品类投诉1672件,主要集中在:日用百货666件、家用电子电器592件、家用机械188件。[详细]

服务类投诉
  • 2016年12月,登记服务类投诉10794件,主要集中在:销售服务9552件、中介咨询服务224件、互联网服务186件。[详细]

主要问题
  • 2016年12月,主要问题是:合同问题5803件,占投诉总量的46.55%;质量问题3460件,占投诉总量的27.76%;广告问题1494件,占投诉总量的11.98%。[详细]

责任编辑:张晓宇(QL0001)