• 北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2016年11月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息16589件,其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉13252件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉3337件,接待消费者咨询33426人次,为消费者挽回经济损失902.36万元。[查看往月]

  • 消费者李先生致电12315中心,反映自己网购保暖内衣,网站宣传“降低血液粘稠度,增强人体免疫力,改善血脂代谢,降低胆固醇”。实际李先生收货后发现服装为普通商品,无网站宣传功效,涉嫌虚假宣传,要求退货。经工商部门调解,对方已为消费者退货,消费者表示满意。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2016年11月,登记商品类投诉2111件,主要集中在:日用百货995件、家用电子电器582件、食品181件。[详细]

服务类投诉
  • 2016年11月,登记服务类投诉10211件,主要集中在:销售服务8898件、中介咨询服务276件、互联网服务232件。[详细]

主要问题
  • 2016年11月,主要问题是:合同问题6172件,占投诉总量的50.09%;质量问题2995件,占投诉总量的24.31%;广告问题1505件,占投诉总量的12.21%。[详细]

责任编辑:张晓宇(QL0001)