• 北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2016年10月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息14623件,其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉11375件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉3248件,接待消费者咨询36304人次,为消费者挽回经济损失852.20万元。[查看往月]

  • 消费者孙女士向12315热线反映,其在某商家购买电油汀电暖器,拆箱收货时发现缺少配套的脚架和晾衣架,且产品条形码褶皱,有多次被撕毁的痕迹。消费者怀疑产品非新品,要求商家赔偿遭到拒绝。经过调解,经营者最终为消费者退货,并给予补偿。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2016年10月,登记商品类投诉1826件,主要集中在:日用百货708件、家用电子电器617件、家用机械166件。[详细]

服务类投诉
  • 2016年10月,登记服务类投诉9549件,主要集中在:销售服务8209件、中介咨询服务274件、互联网服务259件。[详细]

主要问题
  • 2016年10月,主要问题是:合同问题5845件,占投诉总量的51.38%;质量问题3005件,占投诉总量的26.42%;广告问题1305件,占投诉总量的11.47%。[详细]

责任编辑:张晓宇(QL0001)