• 北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2016年3月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息14929件,其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉12547件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2382件,接待消费者咨询27554人次,为消费者挽回经济损失1415.03万元。[查看往月]

  • 消费者黄先生向12315热线反映,去年年末,委托某公司提供的房屋室内装修服务,刚刚入住不久即出现墙面漏水、墙皮鼓包脱落、地板鼓包、地砖开裂,地面渗水等问题。联系商家重新修补后,再次出现墙面大面积发霉脱落,壁纸脱落,浴室地砖全部碎裂的问题。黄先生称自己已数次与装修公司协商此事无果,希望工商部门帮助解决此事。经工商部门调解,经营者赔偿因房屋装修后存在质量问题产生的直接经济损失,消费者表示满意。[详细]

“12315”、“96315”热线受理情况
商品类投诉
  • 2016年3月,登记商品类投诉1395件,主要集中在:日用百货798件、家用电子电器488件、食品类145件。[详细]

服务类投诉
  • 2016年3月,登记服务类投诉10786件,主要集中在:销售服务9800件、居民服务176件、中介咨询服务171件。[详细]

主要问题
  • 2016年3月,主要问题是:广告问题5908件,占投诉总量的47.09%。合同问题3600件,占投诉总量的28.69%;质量问题1849件,占投诉总量的14.74%。[详细]

责任编辑:张晓宇(QL0001)