“12315”二月份消费者投诉分析公示:换季时节避免洗染服务纠纷

2019-03-04 11:33 千龙网

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2019年2月,北京市市场监督管理局12315热线共登记消费者投诉信息17838件,接待消费者咨询32293人次,为消费者挽回经济损失649.26万元。

一、“12315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉8754件,主要集中在:手机数码1744件、家用电子电器1233件、服装鞋帽及配件1151件。登记服务类投诉9084件,主要集中在:居民服务2457件、租赁服务2016件、互联网服务1503件。投诉问题主要为:消费合同问题8720件,占投诉总量的48.88%;售后服务问题3415件,占投诉总量的19.14%;商品或服务质量问题2939件,占投诉总量的16.48%。

二、热点反映

换季时节易引发洗染消费纠纷

根据12315中心历年投诉数据分析,换季时节有关洗染类消费的投诉有所增加。从投诉具体问题看,质量问题居首位,其中主要以颜色改变、损坏、遗失以及变形为主;其次是由于消费者集中送洗衣物,导致洗衣店无法如期将衣物洗净归还。

在此,北京市市场监督管理局提醒消费者,避免洗染服务纠纷,要注意以下几方面:

一是选择正规的、规模较大的店家,切莫贪图便宜。

二是送洗时双方要检查衣物情况,务必在票据上约定衣物的颜色、破损情况、服务价格等重要信息。

三是对于较贵重的衣物,保留购物凭证,在洗涤时可选择保价服务,一旦衣物损坏,可索取赔偿。

四是取物时应认真检查衣物质量,并当面提出疑义,以免造成不必要的争议。

责任编辑:郑雪(QF0021)