“12315”一月份消费者投诉分析公示:泡温泉有讲究

2019-02-21 16:33 千龙网

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2019年1月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息32944件,接待消费者咨询49601人次,为消费者挽回经济损失1667.54万元。

一、“12315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉13276件,主要集中在:手机数码2788件、家用电子电器1971件、服装鞋帽及配件1907件。登记服务类投诉16344件,主要集中在:租赁服务5214件、居民服务2922件、互联网服务2444件。投诉问题主要为:消费合同问题13859件,占投诉总量的45.83%;售后服务问题5568件,占投诉总量的18.41%;商品或服务质量问题4499件,占投诉总量的14.88%。

二、热点反映

温泉季到来,泡温泉有讲究

进入寒冬,很多人喜欢在这个季节泡温泉浴,不仅让人感觉舒适惬意有益健康,还具有医疗保健和美容养颜的功效。根据12315热线采集的相关数据显示,一月份是温泉消费纠纷的高发期,此类消费问题主要集中在:场所设施隐患导致消费者摔伤;由经营者负责保管的物品被损坏;团购的温泉票无法使用等。

在此,北京市市场监督管理局提醒消费者:

一是仔细阅读并遵守温泉场所的管理规定,如不可在水中擦拭身体、不可使用肥皂、公共汤池应着泳衣泳帽等。

二是避免空腹、饭后、酒后泡温泉,泡温泉与吃饭时间至少应间隔一小时。

三是贵重物品要锁入更衣柜或交由服务台寄存。

四是在消费时应注意保留服务合同、门票发票、消费小票等凭证,一旦发生纠纷,如协商未果及时向相关部门投诉。

责任编辑:郑雪(QF0021)