春节期间北京近9成消费投诉涉及网络购物

2019-02-11 15:52 千龙网

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千龙网北京2月11日讯 2月11日,市市场监督管理局发布2019年春节期间北京市场消费情况显示,2月4日至2月10日,全市共登记消费者各类信息3981件,其中投诉1181件,近九成投诉集中于网络购物,已办结投诉102件,为消费者挽回经济损失1.3万元。春节期间,未发生食品突发紧急事件,全市食品市场整体平稳,供应保障有序。此外,全市主要生活必需品供应充足,价格水平基本稳定。截至2月10日,全市共接收各类价格举报投诉108件,同比下降7%,

近九成投诉涉及网购

最新数据显示,2019年春节期间(2月4日至2月10日),全市共登记消费者各类信息3981件,其中,咨询2504件、投诉1181件、举报110件。接听来电3588个,互联网接收393件。投诉已办结102件,为消费者挽回经济损失1.3 万元。 

据市市场监督管理局相关负责人介绍,投诉反映的主要问题:1.近九成投诉集中于网络购物。共1007件,主要集中在手机数码、服装鞋帽等商品质量、配送等问题;2.旅游产品预订再次成为投诉焦点。共接收306件。主要问题为商家提供的房型与约定不符,入住时告知无房、擅自加价、擅自取消订单等;3.文化消费成为今年春节诉求新热点。共接收电影票、演出票预订投诉55件,主要问题集中在网购电影票无法使用、承诺优惠不履行等。举报反映的主要问题:1.网络购物商品配送时间与宣传不符等;2.订购电影票春节期间不予退票等。 

春节期间,市场监督管理局共检查各类经营主体9603户,其中,检查烟花爆竹经营主体604户,检查商场超市2473户,检查有形市场884个,检查旅游景区388个。 

全市食品市场整体平稳

春节期间,市市场监督管理局出动监督执法人员19196人次,监督检查食品生产经营者10364家(其中食品生产企业66家,批发市场251家,商场、超市3856家,餐饮服务单位6043家),发现违法行为14起,立案13件,开展食品安全风险监测220件,采集食品舆情信息7篇。12331受理食品安全投诉举报253件,咨询17件。 

春节期间,未发生食品突发紧急事件,全市食品市场整体平稳,供应保障有序,无严重违法问题和突发食品安全事件。 

此外,市市场监督管理局监督检查药品、医疗器械生产企业69家,药品、医疗器械经营使用单位1245家。春节期间,未发生药品、医疗器械突发紧急事件,无严重违法问题和突发药品、医疗器械安全事件。12331未收到药品、医疗器械方面的投诉举报和咨询。 

生活必需品供应充足,价格稳定

春节期间,全市主要生活必需品供应充足,价格水平基本稳定,各类经营者价格行为总体规范,未发现严重价格违法问题。2月4日至10日,市、区两级价格监管部门共出动执法人员284人次,检查各类经营单位650户。截至10日,全市共接收各类价格举报投诉108件,同比下降7%,主要集中在机动车停车场、商场超市行业。春节期间群众出行和消费意愿较强,客流、车流相对集中,导致机动车停车场和商场超市出现问题较多。共接收价格及政策咨询596件,其中停车收费咨询占72%。 

自2019年1月1日,本市进行道路停车电子收费改革,东城、西城、通州三区道路停车收费性质、方式调整后,群众对调整后的收费标准和方式较为关注。价格监管部门在节前发布了消费提示、市场价格行为提醒书,开展统一检查等工作宣传报道效果显现。消费者在游玩、停车、购物、食宿等领域对产生的价格和收费交易结果较为敏感,维权意识显著增强。 

责任编辑:凤凰(QL0003)