望京工商所求创新提效率 快速解决消费者难题获赞誉

2019-01-02 10:04 千龙网

打印 放大 缩小

2018年秋日的一个上午,刚从消费调解室中走出来的刘德平便被叫到了工商办事大厅,原来,一名叫翟先生中年男子想把一面写着“秉公执法维护消费者权益 消费者的保护神”的锦旗亲手送给他。“我想不到什么更好的方式表达对咱们工商所执法人员的感谢,只好来送面锦旗,亲手交给刘德平、谷晓林两位同志。”据望京工商所执法干部刘德平回忆,当时翟先生遇到的问题是典型的产生合同纠纷后企业“跑路”的案例。

3望京工商所在工作中求创新提效率 快速解决消费者棘手难题受赞誉2

翟先生是一名普通的消费者,年初与某公司签订消费合同后,发生消费纠纷,部分合同条款产生分歧,但是该公司拒绝退款,不久后便搬迁不知所踪了。翟先生多方打听、跑了许多路,想追回损失,可是根本找不到这家公司了,无奈之下拨打了12345市民服务热线。投诉被转至望京工商所,执法人员刘德平、谷晓林接到案子后,与翟先生取得了联系,详细了解情况后,又通过系统查得公司及负责人下落。后经过一系列努力,为翟先生追回了损失。最后,刘德平又反复细致地叮嘱翟先生以后消费过程中要了解对方资质和经营许可范围。在整个调节的过程中,刘德平、谷晓林积极的工作作风和对消费者负责任的工作态度也让翟先生备受感动。

“最重要的是希望消费者能记住我们的叮嘱。”刘德平说,除了对企业的引导监管,对消费者的消费教育同等重要。望京工商所辖区有5.68万户市场主体,每年该所开展“双随机”等各类抽查3000余次,外勤执法人员王勇智月处理投诉举报最高可达300件。监管任务重、压力大,如何提升监管效率成为该所的工作难点。

据介绍,望京工商所全面加强对重、热点行业的日常监管。注重引导经营者自律诚信经营,为投诉举报量大的企业开通绿色通道,提升消费纠纷解决效率,引导企业履行社会责任。还开展“送法律、送服务”的双送活动和消费教育宣讲,同步提升经济主体和辖区市民法律意识;积极将消费维权的网络延伸到社区及市场,充分发挥社会、群众力量参与消费维权工作,确保消费纠纷最近、最快、最方便、最有效解决。

同时,望京工商所在压力中求转变谋创新,不放过任何提高监管效率的机会。今年初,工商所将北京市工商局推行的市场监管风险洞察平台充分运用到业务工作中,利用平台数据监管和信用监管的特点,增强工作靶向性,有效提升了工作效率。

以近期的一起投诉为例,消费者李女士在某茶餐厅办了储值卡,然而几个月后再次光顾,却发现这家餐厅不知所踪,希望工商部门帮助挽回损失。望京工商所外勤干部小腾根据数据中心登记的餐厅联系电话打过去,语音提示电话为空号,而餐厅所在大厦物业公司亦称没有该餐厅工作人员的联系方式。小腾便打开市场监管风险洞察平台,进入企业复杂关系网络界面,最终找到了餐厅投资人的电话。投资人表示,餐厅因经营不善已倒闭,并主动提出联系投诉人解决退款问题。一件一年前还较为棘手、需要多方核实的投诉,如今小腾仅花了10分钟就处理完毕。

此外,在开展“双随机”抽查时,望京工商所首先通过平台了解抽查对象的动态信息,让检查工作有的放矢,避免了无效走访;在完善经济户口过程中,通过平台了解集中性新增户口背后的经济因素,监测风险行为,对辖区经济主体做到心中有数;在处理投诉举报工作中,通过平台追查失联主体,了解企业股权信息,提升执法行为的针对性、有效性,大大缩短了投诉举报处理时间。

3望京工商所在工作中求创新提效率 快速解决消费者棘手难题受赞誉

据不完全统计,2018年望京工商所受理投诉举报1.7万件,为消费者挽回经济损失两千余万元。

责任编辑:凤凰(QL0003)