“12315”九月份消费者投诉分析公示:重阳节老年消费需谨慎

2018-10-18 16:27 千龙网

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9月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息37506件,接待消费者咨询49768人次,为消费者挽回经济损失3055.87万元。 

一、“12315”热线接收登记情况 

本月登记商品类投诉14451件,主要集中在:手机数码3916件、家用电子电器2306件、生活日用品2019件。登记服务类投诉20442件,主要集中在:交通运输服务4624件、租赁服务4155件、居民服务3287件。投诉问题主要为:消费合同问题18787件,占投诉总量的50.09%;售后问题5681件,占投诉总量的15.15%;售后服务问题5049件,占投诉总量的13.46%。 

二、消费提示 

九九重阳佳节日 老年消费需谨慎 

随着重阳节临近,老年人的消费问题成为社会关注热点。老年消费群体具有注重保健、资金充裕,但是防范意识相对薄弱、维权能力较低等特点。 

重阳之际,根据近年来老年消费群体的投诉特点,在此,工商局部门提示广大老年消费者消费时要注意以下问题: 

一要注意个人信息安全。不要轻信他人,泄露家庭住址、联系方式、子女情况等信息,尤其是个人病例信息,切勿在求医网站或陌生电话中向他人透露详细信息。 

二要坚持商品品质为先。不要盲目听信商家的宣传名头,最好让子女或者朋友帮忙核实商品品牌、生产厂家、成分等信息。特别是进行大额消费前,最好与子女或是亲朋好友沟通; 

三是勿受“低价”“免费”诱惑。面对“免费”、“低价”、“保利”、“升值”等字眼,一定要提高警惕,理性消费,防止上当受骗。 

四要保存好购物消费凭证。消费时一定要让对方提供发票等购物凭证,确保后续维权有据可依。 

五要依法及时维护权益。当消费者发现购买的商品出现质量问题或自身权益受到侵害时,应当向有关部门反映,依法维护自身权益。

责任编辑:凤凰(QL0003)