定制门逾期安装引纠纷 工商“六方调解”获解决

2018-09-30 09:09 千龙网

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本来住进新家应该心情愉快,可是消费者沙先生却高兴不起来了,因为定制门的安装反复出现各种问题,厂家客服处理投诉不够尽心,四堂门逾期了半个月才装上。不愉快的消费体验,沙先生只能到工商部门进行投诉。

奥运村工商所接到投诉后,多次与投诉人进行沟通,但是电话调解始终说不明白,在商家和消费者之间难以推进投诉的处理进程。由于消费者平时工作忙,不能到工商所进行调解,考虑到实际情况,经过多方协商,工作人员决定周末加班在消费者家里开展一次“六方调解”。

为了能够在当天彻底解决问题,奥运村工商所邀请了朝阳区家居建材人民调解委员会的专家协助调解。双方调解人员利用周末休息时间,一起来到了消费者沙先生位于南四环外的家。

首先,专家对定制门的安装情况进行了实地勘验,提出了一些问题。其次,消费者讲述了事情的经过并提出了诉求。再次,定制门厂家负责人陈述了对门安装以及消费者提出的诉求的态度。现场气氛一度升温,各方阐述各方的道理。通过沟通调解人员了解到,前期消费者的定制诉求与生产者的安装效果之间产生了误解,双方以为说明白了,但是实际消费者所想象的效果与实际出入较大。

经过专家的诊断和建议,以及各方的让步,最终大家达成了一致的结果。商家同意赔偿延期交付的费用,门厂家维修门以及在施工过程中损坏的墙漆。消费者对调解结果表示满意,特别感谢所有参与调解的工作人员。

随着装修旺季的来临,各类家装投诉量有所上升,定制类产品投诉占到较大比重。颜色与样本不符的,安装不及时等问题较为突出。在此,工商部门提醒广大消费者,定制产品一是要看好测量单,前期做好沟通。二是签订合同,尤其是建材市场的三方合同很重要,是日后维权的凭证。三是所有约定事项一定要写在合同里或者订单备注内,否则出现纠纷口头约定很少能够出质有效证据,给维权带来不必要的麻烦。

 

责任编辑:凤凰(QL0003)  作者:邹玥-工商朝阳分局