“12315”七月份消费者投诉分析公示:二手电子商品交易成为投诉热点

2018-08-23 13:48 千龙网

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 7月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息27166件,接待消费者咨询45196人次,为消费者挽回经济损失2534.4万元。

一、“12315”、“96315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉13360件,主要集中在:手机数码3552件、家用电子电器2708件、生活日用品1451件。登记服务类投诉12875件,主要集中在:居民服务3726件、互联网服务2039件、中介咨询服务1365件。主要问题是:消费合同问题11645件,占投诉总量的42.87%;质量问题5978件,占投诉总量的22.01%;售后问题4893件,占投诉总量的18.01%。

二、热点反映

二手电子商品交易成为投诉热点问题

随着绿色消费观念的不断深入以及日常消费品特别是智能手机、电子产品等更新换代速度的加快,网络闲置商品买卖呈现热潮,相关投诉也随之增多。

一位消费者通过某二手商品交易平台购买某品牌二手手机一部,该网站注明为“全网通手机”,实际收到的确是“移动定制版”。联系交易平台后,对方同意退货,但是,消费者将手机寄回后,却迟迟收不到退款,遂投诉至工商部门。该投诉在工商部门监督下,已由企业与消费者自行和解,商家为消费者办理退货手续。

近期,“12315”热线陆续接到有关网上平台购买二手电子产品的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析,此类投诉主要存在以下几种情况:一是商品存在严重质量问题,无法正常使用;二是消费者实际收到的商品与网站宣传不一致,比如网站宣传为“国行正版”,但实际收货发现为“日版”、“美版”等;三是商家承诺付款后次日发货,实际迟迟不发货。

那么消费者在网上购买二手电子产品时,怎样才能避免消费纠纷的发生呢?工商部门提醒消费者:一是为了避免网络交易骗局,购买二手商品一定要选择正规、具有一定规模且信誉良好的平台,要全程通过平台账户进行交流,切勿通过微信、qq等工具私下沟通及交易;

二是因二手商品销售时可能存在一定的瑕疵或者故障,购买前应仔细阅读商品说明,说明不清晰的要与商家进行确认。可通过二手平台提供的质检中心对商品进行检测,确保商品不存在影响正常使用的严重质量问题并留好质检报告;

三是保留好网站截图、订单信息、聊天记录等信息,以便收货商品不一致时有据可循。及时索要快递单号、关注物流信息,并尽量当面验货。如发生消费纠纷,及时与平台及商家进行协商,协商不成可向相关部门投诉,依法维护自身合法权益。

责任编辑:凤凰(QL0003)