“抗皱品”不抗皱 工商调解帮维权

2018-08-20 16:12 千龙网

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“我是今年5月初在专卖店选购化妆品时,商家宣传说这个品牌抗皱护肤产品有抗皱效果,于是我就购买价值169元的产品,使用至今已有3个多月,但我发现实际上并没有抗皱的效果。前几天我去专卖店说明情况并要求退货,不想专卖店却说我使用时间短才导致无效果,当我问他到底用多长时间能有效果时,店员却称得视人而定,因此对我提出的退货商家予以拒绝。不得已投诉到工商部门,请求调解并帮助退货。”当通州工商分局中仓工商所工作人员电话向投诉人了解基本情况时,投诉人马先生很生气地说出了这番话。

通州工商分局中仓工商所工作人员迅速约谈被诉方负责人到工商所当面了解情况,该负责人表示:“消费者购买的化妆品为一般日常护肤用品,其所说的抗皱等宣传用语,是厂家在该产品包装上标注的说明,并非商店的宣传行为,该产品也均有检验合格证及相关检测报告。消费者马先生没有实际依据就凭空认为该产品无抗皱功能,是片面的想法,截至目前消费者也没有提供相关权威部门的鉴定结果,但是如果消费者认为该产品没有抗皱效果,我们可以为消费者办理退货手续,但消费者已使用的不能办理。”

经调解,商家同意为消费者马先生办理部分退货,退给消费者100元。至此,双方均无异议,马先生对工商所调解结果表示满意。

工商部门在此提醒广大消费者,选购产品时,除了要认真聆听商家介绍外,还一定要仔细查看产品的检验合格证、功能及使用说明,如对产品有疑问可以根据产品包装上的售后电话直接致电厂家咨询,确认无误后再付款结账,以免出现不必要的纠纷。如认为自身权益受到侵害,可以及时拨打维权热线等进行维权。

 

责任编辑:凤凰(QL0003)  作者:薛进