“12315”六月份消费者投诉分析公示:空调维修渐成暑期投诉热点

2018-07-23 15:54 千龙网

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6月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息25130件,接待消费者咨询46968人次,为消费者挽回经济损失931.61万元。

一、“12315”、“96315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉13066件,主要集中在:手机数码3462件、家用电子电器2353件、服装鞋帽及配件1504件。登记服务类投诉11038件,主要集中在:居民服务3222件、互联网服务1642件、交通运输服务1321件。主要问题是:消费合同问题11100件,占投诉总量的44.17%;质量问题5428件,占投诉总量的21.60%;售后问题4390件,占投诉总量的17.47%。

二、热点反映

空调维修渐成暑期投诉热点

入夏以来,随着气温的攀升,空调等制冷家电使用频繁造成对空调故障维修服务的需求日渐旺盛。由于一些空调维修经营者缺乏诚信经营意识,消费者难免会遭遇“山寨”品牌特约维修、虚构故障、小病大修等消费陷阱,蒙受经济损失。

消费者戴先生通过某品牌官方售后服务电话报修空调,售后指派该品牌授权维修商上门服务,维修人员上门后称空调操作杆线路老化,需要戴先生付费800元进行更换。戴先生随后致电售后咨询,售后服务人员称空调仍在保修期内,只需缴纳160元上门费用即可。戴先生要求退还多收取的费用,遭到对方拖延。经工商部门调解,空调维修商退还消费者多收费用,消费者表示满意。

近期,“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关空调维修服务引发的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析,此类投诉主要存在以下问题:一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐,冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生;二是在维修过程中虚构故障,借此抬高维修费用;三是因品牌授权服务商变动频繁,导致服务延时、服务质量下降;四是维修配件以次充好或谎称进口材料,借机收取高昂费用。

为了避免在接受空调维修服务时遭遇“消费陷阱”,工商部门提醒消费者:一是仔细甄别正规的品牌售后电话,可以在空调包装内附的“三包卡”上查看官方电话或登录该品牌的官网查询,切勿在网上随便查找而遭遇“李鬼”;二是选择有正规资质、信誉良好的家电维修商,不要轻信小广告上价格低廉的不明商家;三是在维修时应注意查看上门人员的工作证件、明确服务价格和收费标准;四是注意留存证据,主动索要维修工单、收费凭据、更换下来的零配件;五是一旦产生消费纠纷,及时向有关部门反映情况,维护自身合法权益。

责任编辑:凤凰(QL0003)