消费凭证无效变有效 投诉纠纷2小时内退款到账

2018-05-02 14:29 千龙网

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近日,昌平工商分局沙河工商所接消费者12315投诉称,在辖区某中介缴纳定金500元,申请退款遭拒。

据了解,该消费者是一名刚毕业来京的90后大学生,在58同城上看到的租房信息,实地看房后向业务员缴纳了500元定金,但因租金有变动所以未承租,申请退款被拒绝,故拨打12315进行投诉。

为高效便捷地帮消费者维权,执法人员向消费者留存了自己的微信,让消费者发送消费凭证的图片。随后,消费者提供了唯一的消费凭证:一张甲乙双方的定金收付书(上面既没有公章、公司名称等公司信息也没写明具体房租),并告诉执法人员已自行询问了12348法律援助咨询热线,被告知不能作为法律依据。执法人员安慰消费者先不要着急,一定会尽力帮其解决,随即留存了该业务员姓名及电话。

执法人员通过数据中心找到了该公司联系电话,拨通后首先问清是该公司,其次报上业务员电话并确认该业务员为该公司工作人员,然后执法人员拨通该业务员电话号码并在电话中表明身份,确认了该业务员对上述投诉纠纷内容知情,并告知其如果若有权限解决请马上与消费者沟通、若无权限请留存公司负责人电话。

随后,执法人员获取了公司负责人联系方式并取得联系,执法人员向该负责人指出:第一,工商局和住建委网站都有居间合同模板,作为中介机构应当与消费者签订规范的三方合同;第二,双方的定金收付书是基于该公司业务员在网上发布的信息有误而签订的,虽然定金收付书显示的是该业务员与消费者两个自然人双方,但该公司业务员的行为代表的确系该公司行为,故公司对此负有不可推脱的责任;第三,依据《税征法》,作为商家应向消费者出具发票。该负责人表示确实是对业务员管理不到位,愿与消费者协商退款事宜。

随后,执法人员致电消费者告知商家愿与其协商解决此事,消费者称自己经验尚浅才签订导致自己维权受阻的合同,拨打完法律援助后以为维权无望,没想到12315如此尽力为其解决。11点40分,消费者告诉执法人员已收到退款,向执法人员表达由衷感谢,感谢他们积极履职,为其挽回了经济损失。

责任编辑:凤凰(QL0003)  作者:李子豪