包邮商品却被收取3份快递费 工商调解终得退还

2018-03-14 16:00 千龙网

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千龙网北京3月14日讯(通讯员  张建晶)明明宣称满80元免邮费,擅长算计的商家却将消费者132.6元的1个订单的6件衣服拆分成3个包裹,向消费者收取了3份快递费。收到快递费后,商家却又将3个包裹打捆成1个包裹寄给了消费者。原本以为自己很聪明,殊不知这“一分”、“一合”不仅消费者不买账,还让自己的信誉受到了影响。

日前,通州工商分局接成都消费者吴女士投诉,反映漷县镇一家销售品牌服装的网店骗取消费者快递费用。“春节放假期间我在一家品牌服装网上旗舰店选购了价值132.6元的6件衣物,下单付款后才发现这家网店当时有满80元包邮费的活动。我赶紧查看自己所下的订单,发现1个订单被分解成3个包裹配送,收取了3份快递费用。”吴女士电话中对工商工作人员说,“当天,我和网店的客服沟通退邮费事情,遭到对方的拒绝。”

3份快递费用共计15元,吴女士原本不想再为这15元快递费较真儿,可收到包裹后,吴女士愤怒了。“几天后我收到网店寄来的快递,发现6件衣物都在一个包裹里,1件快递收3份钱,这也太坑人了。”吴女士对网店彻底失去了信任,一气之下将此事反映到了全国12345互联网平台。

通州工商分局将此事交由漷县工商所调查处理。面对漷县工商所工作人员,网店负责人解释由于节日期间库存不足,存在不同仓库分开发货的情况,从而可能产生额外的快递。对于消费者购物满80元却不能免邮和1个包裹收取3个快递费的质疑,网点负责人称赶紧调查核实情况。

经过网店调查,发现是工作人员工作失误造成。目前,网店已经退还吴女士15元快递费,并表示根据相关规定追究相关店员责任。

通州工商分局提醒消费者,网络购物一定要认真核对账单后再付款,尽量将网站的宣传内容、咨询交流内容和下单付款内容截图保存,以备发生纠纷时作为证据使用。

责任编辑:凤凰(QL0003)

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