微信朋友圈购物引纠纷 财物两空受损失

2018-03-12 10:48 千龙网

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2017年8月15日,家住大兴区清源街道的消费者王女士到大兴工商分局富强路工商所投诉,反映她买衣服对方不发货的问题。经过富强路工商所干部详细了解,原来在2017年8月1日的时候,王女士接到一个陌生号码加她为微信好友,因加入好友来源显示的是对方通过搜索手机号添加,王女士就接受了。两人一番闲聊后,对方说自己是做服装批发行业的,这几天在做活动,所有衣服打3折很划算。对方还发来一些衣服的图片,款式还不错。王女士看到衣服款式很好,价格还很便宜,就从对方那里挑选了10件衣服,共计1600元,再加上运费40元共计1640元,王女士通过微信把款项转给了对方。次日,王女士向对方咨询是否发货时才发现已被对方拉黑,无法联系到对方。无奈之下,王女士到富强路工商所寻求帮助。

接到投诉后,富强路工商所干部详细的了解了事情的经过,由于投诉人王女士联系不到销售方,也不知道销售方的名称、地址等情况,王女士的投诉不符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定,富强路工商所对于王女士的投诉不予受理。

大兴工商分局相关负责人指出,如今打开微信朋友圈,铺天盖地都是“朋友”发布的商品广告,服装、电器、生活用品等应有尽有。相对于传统电商以商品为核心,“微商”则是以人为核心。人与人通过关系获得信任,通过信任卖出商品是关键所在。然而,朋友圈的“微商”不具有统一的第三方平台,买方、卖方都不受第三方平台的制约和监管。“微商”存在于每个人的社交软件和交际圈中,自由度高、流动性大、虚拟性强,“购买者”甚至对“微商”的基本情况都不了解。通过“朋友圈”宣传的商品鱼目混珠,加上先付款后发货的支付方式,很容易被骗子钻空子。同时,“微商”通过朋友圈发布内容,销售主体为个人,这种基于人与人之间介绍的方式购买商品发生纠纷,不符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定。

在此,首都工商提示消费者,要提高网络购物安全的警惕性,谨防受骗。一是网络购物尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台,这类平台的付款有严格的程序,退换货、维权取证较为方便快捷,不要轻易在不知名的网站或者朋友圈网购,避免上当。二是通过移动社交平台购物时,一定要核实商家证照、名称、地址等信息,保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息,要求销售方提供购物凭证等。三是对微信好友发来的消息,尤其是陌生链接,提高警惕,谨慎点击。

责任编辑:凤凰(QL0003)  作者:张媛媛

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